Как сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора, гостиница обязана вернуть плату за бронь, если клиент сообщает об отмене брони до дня его предполагаемого заселения.

По словам представителя ведомства, гостиница должна ждать гостя до расчётного часа дня, который следует за днём запланированного прибытия. В случае неявки клиента исполнитель может отменить договор, но если клиент уведомил об отказе до дня прибытия, он имеет право на полное возмещение средств.

В Роспотребнадзоре уточнили, что при несвоевременной отмене бронирования, задержке или полном незаезде клиента с него может быть списана плата, но не более чем за одни сутки проживания. Время заезда и выезда клиента рассчитываются с учетом времени расчётного часа, который устанавливается гостиницей с учетом местных условий и особенностей её работы. В ведомстве подчеркнули, что разница времени между выездом клиента из гостиничного номера и его следующим заездом не может превышать трёх часов.

Также в Роспотребнадзоре отметили, что клиент имеет право потребовать:

• бесплатного устранения недостатков,
• снижение стоимости услуг,
• либо полного расторжения договора с возмещением всех понесённых убытков, если были выявлены недостатки в оказанных гостиничных услугах.