Назначить такого «помощника» можно в разделе «Безопасность» приложения, им должен быть другой клиент банка. Пользователь сам устанавливает лимит, превышение которого инициирует запрос на подтверждение. Сервис легко отключить или изменить доверенное лицо, но после отказа действует 24-часовой «период охлаждения».

Сервис особенно популярен среди пожилых клиентов: 70% пользователей старше 60 лет. Большинство (69%) имеют на счетах до 2 млн рублей. Доверенными лицами чаще всего выступают родственники, преимущественно женщины 40–50 лет. Молодежь (20–25 лет) редко делегирует контроль над финансами близким.

По словам руководства, сервис «помощник» эффективно противостоит мошенническим схемам. ВТБ планирует расширять функционал, добавляя новые виды операций для подтверждения.

Параллельно ВТБ Онлайн внедрил вход и разблокировку по единой биометрии. Технология распознавания лица исключает несанкционированный доступ и устойчива к подделкам, обеспечивая точность до 99,99%. При блокировке из-за подозрительной активности доступ восстанавливается через биометрию с аннулированием прежних кодов и завершением сессий.

Ранее российские банки лишились обязательной маркировки звонков.