В «Газпром трансгаз Казань» создали чат-бота в мессенджере MAX. О полной синхронизации сервисов компании с госмессенджером, а также о способах обхода санкционных ограничений для пользователей техники Apple на пресс-конференции в «Татар-информе» рассказал заместитель генерального директора по экономике и финансам Руслан Фатхлисламов.

«Нами обеспечена комплексность взаимодействия с абонентом. Мы считаем, это большой шаг вперед. Уход от бумаги, удобство, оперативность, прозрачность и так далее. Мы не останавливались на достигнутом и поставили себе задачу – реализовать функционал мобильного приложения во всем известном национальном мессенджере MAX. Сегодня я могу анонсировать завершение этой разработки», – рассказал Руслан Фатхлисламов.

Он отметил, что в мессенджере MAX теперь создан специальный чат-бот – «Оплата за газ. Виртуальный помощник», который полностью синхронизирован с платформой «ПРиВА». В мессенджере теперь есть возможность: передать показания приборов учета газа, оплатить за газ с удобством и без комиссии, а также выгрузить электронную квитанцию, посмотреть начисления, последние оплаты и прочее.

«Важным достижением стала синхронизация мессенджера с порталом Единого оператора газификации. Это позволило замкнуть цифровую экосистему: теперь различные кластеры онлайн-сервисов взаимосвязаны, и абоненту не нужно метаться между разными площадками для решения типовых задач. Параллельно решается проблема, затронувшая владельцев айфонов», – рассказал Руслан Фатхлисламов.

Приложение «Газпром трансгаз Казань», как и многие российские банковские и промышленные сервисы, исчезло из магазина App Store. Однако в компании нашли элегантный выход. Разработчики создали веб-версию, которая визуально и по набору инструментов полностью копирует приложение.

«Вы не отличите, находитесь ли вы в веб-версии или в мобильном приложении. Чтобы установить на айфон веб-версию, достаточно зайти на сайт и сохранить ярлык на рабочем столе смартфона. Пользователи Android по-прежнему могут скачивать классическое приложение без ограничений. Цифры подтверждают востребованность цифровых сервисов среди татарстанцев. В настоящее время мобильным приложением и его веб-аналогом активно пользуются более 660 тысяч абонентов – это свыше 40% от всех потребителей природного газа в республике», – отметил заместитель генерального директора по экономике и финансам Руслан Фатхлисламов.

По его словам, уже 595 тысяч человек уже перешли на электронный формат получения квитанций и отказались от бумажных платежек. Руслан Фатхлисламов назвал тренд на отказ от бумаги необратимым, связав его не только с экологией, но и с удобством.

«От бумаги нужно уходить. Это не только вопросы экологии, это вопросы экономики и удобства. Гораздо удобнее иметь сразу в кармане целый архив по начислениям и другим показателям. Все это спокойно умещается в телефоне. Мы прекрасно понимаем, что и стоимость за газ меняется со временем. Плюсом, в этом же мобильном приложении можно посмотреть или вспомнить о том оборудовании, которое у вас установлено, о сроках поверки приборов учета газа и многое-многое другое», – добавил он.

Важной опорной точкой в мобильном приложении стал канал обратной связи. Любой абонент может задать интересующий его вопрос, и он получит быстрый ответ.

«Мы отвечаем молниеносно, если же вопрос требует дополнительной проработки, то мы берём больше времени, анализируем, но тем не менее, без ответов мы не оставляем ни одного нашего абонента», – подытожил он.

Реклама. ООО «Газпром трансгаз Казань». ИНН 1600000036, ОГРН 1021603624921