За разъяснениями по спорным начислениям за ЖКУ петербуржцы должны обращаться лично в ЕИРЦ с документами. В таком случае компания всегда даст разъяснения. Об этом на пресс-конференции в «Интерфаксе» заявил гендиректор АО «ЕИРЦ СПб» Денис Шабарин.

Шабарин подчеркнул, что слово «ошибки» неприменимо. Расчёты идут по жёстким алгоритмам/формулам (ПО 1С, данные от 500+ УК/ТСЖ/РСО). Люди вносят первичные платежи, после чего срабатывает автоматика. Неточности возможны от поставщиков.

Кроме того, уточняется, что из 3 млн плательщиков <100 тыс. имеют долг >5 тыс. руб. (рекорд — >1 млн руб./квартира). Совокупная задолженность приблизительно составляет 30–35 млрд руб. по состоянию на 2025 год. Январский скачок отопления (1–3 тыс. руб.): коррекция по ОДПУ, а также погодный коэффициент (холоднее декабря).