Турист из России, Иван, который оказался в сложной ситуации на Шри-Ланке, поделился с РИА Новости своим опытом взаимодействия с авиакомпанией Air Arabia. По его словам, вместо возврата средств или возможности переноса рейса ему предложили ваучер, что стало для него неожиданным и неудобным решением.

Ранее российское посольство на Шри-Ланке советовало воздерживаться от использования услуг этой авиакомпании, объясняя это отсутствием эффективного сотрудничества со стороны её представителей.

«У меня отвратительное ощущение от Air Arabia… Пока я думал, мне переносить отмененный рейс или возвращать деньги, без моего ведома мои средства перевели на ваучер», — поделился Иван с журналистами.

Когда он написал в WhatsApp*-чате компании, что не давал разрешения на манипуляции со своими деньгами, сотрудники сообщили, что якобы зарегистрировали обращение на основании его жалобы и посоветовали ждать уведомления о текущем статусе.

Третий день подряд он так и не получает никаких писем от представителей авиакомпаний. Связаться с ними через чат тоже не получается. На его сообщения, где россиянин чётко указал, что не хочет ваучер, а требует, чтобы его отправили в Москву, ответа до сих пор нет.

Иван подчеркнул, что к моменту общения с агентством ситуация оставалась неопределенной.

Ранее говорилось, что российский турист потерял 440 тысяч рублей из-за отмены рейса в Дубае. Расходы на жилье и питание полностью легли на него. В то время как для групповых туристов оплатили гостиницу, ему пришлось самостоятельно искать место для проживания и оплачивать его, предварительно проведя длительное время в очереди.

Незапланированное пребывание в ОАЭ растянулось на десять дней, что существенно увеличило затраты. Подробности об этом читайте в материале Общественной службы новостей.

*Принадлежит Meta; компания признана экстремистской и запрещена в РФ